Politica di rimborso e reso
Si prega di leggere attentamente quanto segue per comprendere la nostra politica di reso e rimborso per tutti i monopattini elettrici venduti su www.kukirin.it.com.
(Nota: conservare la scatola di imballaggio originale; non danneggiarla per eventuali resi futuri)
Per difetti di prodotto: Kukirin farà ogni sforzo per assistervi e fornire assistenza tecnica per risolvere problemi semplici. Kukirin fornirà inoltre i ricambi necessari e coprirà tutti i costi di riparazione associati ai danni.
Per poter essere reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, non indossato, non utilizzato o con un chilometraggio indicato sul contachilometri del monopattino elettrico inferiore a cinque chilometri (3 miglia), non presentare segni di odori, sporco, polvere, ecc., e deve includere tutti gli articoli contenuti nella scatola di imballaggio (caricabatterie, chiavi, attrezzi, pompa in omaggio, ecc.) e l'imballaggio originale. Sarà inoltre necessario avere la ricevuta o la prova d'acquisto.
1. Annullamento dell'ordine
1.1 Prima della spedizione:
Ordini di monopattini elettrici: se annullate un ordine di un monopattino elettrico durante il periodo di spedizione, dopo averlo effettuato ma prima che venga spedito, non verranno addebitati costi.
Se la richiesta di annullamento viene effettuata dopo la spedizione, oppure se rifiutate la consegna, l'ordine non può essere intercettato. Il pacco ci verrà restituito e il prezzo d'acquisto verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale, al netto delle effettive spese di spedizione per il reso, calcolate in base alla nostra tabella ufficiale delle tariffe di reso.
Se un cliente ordina il modello sbagliato e desidera effettuare un nuovo ordine, non verranno addebitati costi per il secondo ordine (si applicherà comunque la tariffa standard di spedizione per il reso dell'ordine originale spedito).
Giorni entro cui è possibile annullare l'ordine: i consumatori possono richiedere l'annullamento dell'ordine entro 2 giorni dal momento in cui lo hanno effettuato tramite il nostro sito web.
Di norma, elaboriamo e spediamo gli ordini entro 1 giorno dal loro ricevimento. Se un consumatore richiede l'annullamento prima della spedizione dell'ordine e entro il periodo di annullamento specificato, l'ordine verrà annullato senza alcun costo.
Si prega di notare che, una volta spedito l'ordine, le richieste di annullamento non possono essere accettate e i consumatori dovranno seguire la nostra politica di reso per qualsiasi reso.
(2) Ordini di accessori: se il consumatore presenta la richiesta prima della spedizione e entro 1 giorno dal periodo di annullamento specificato sul sito web, consentiremo l'annullamento dell'ordine.
1.2 Dopo la spedizione
Se richiedete l'annullamento di un ordine dopo la spedizione, potete scegliere uno dei seguenti metodi di reso:
-
Opzione A: Utilizzare la nostra etichetta di reso prepagata. Sarà richiesto il pagamento di una tariffa di spedizione per il reso calcolata in base alla nostra tabella ufficiale delle tariffe di reso (la tariffa varia in base al paese di destinazione e al peso del prodotto, a partire da circa 98,77 €). Questo importo verrà detratto dal rimborso finale.
-
Opzione B: Organizzare il reso autonomamente. Se organizzate il reso autonomamente e avete ricevuto la conferma dal team del servizio clienti di Kukirin, non verrà detratta alcuna tariffa di spedizione per il reso dal rimborso. Tuttavia, il cliente è responsabile del pagamento diretto del corriere e del garantire il trasporto sicuro e il corretto reso della merce. Il cliente deve scegliere un servizio di spedizione con conferma della firma e consigliamo vivamente di aggiungere un'assicurazione di spedizione aggiuntiva. Kukirin non è responsabile per eventuali danni, smarrimenti o altri eventi relativi alla merce organizzata dal cliente.
Tariffe di spedizione per il reso di pacchi standard Destinazione Abbreviazione Spedizione accessori (Porto base + tariffa di spedizione + supplemento carburante + tariffa di gestione + tariffa di etichettatura) = Porto per modelli principali Spedizione accessori
(1-10 kg)
Spedizione modello principale
(10,1-31,5 kg)
Spedizione modello principale
(31,5-40 kg,
incl. sovrappeso/ingombro
Spedizione modello principale
(40-50 kg,
incl. sovrappeso/ingombro)
Spedizione modello principale
(50-80 kg,
incl. sovrappeso/ingombro)
Austria AT 70,29 € 92,05 € 164,51 € 296,14 € 598,49 € Belgio BE 64,06 € 75,43 € 147,89 € 279,52 € 581,87 € Polonia PL 66,24 € 81,16 € 153,62 € 285,25 € 587,60 € Bulgaria BG 74,36 € 98,77 € 171,24 € 302,86 € 605,21 € Croazia HR 74,36 € 98,77 € 171,24 € 302,86 € 605,21 € Repubblica Ceca CZ 66,24 € 81,16 € 153,62 € 285,25 € 587,60 € Danimarca DK 66,24 € 81,16 € 153,62 € 285,25 € 587,60 € Estonia EE 74,36 € 98,77 € 171,24 € 302,86 € 605,21 € Finlandia FI 74,36 € 98,77 € 171,24 € 302,86 € 605,21 € Francia FR 63,00 € 73,98 € 146,44 € 278,07 € 580,42 € Germania 6 DE 64,06 € 75,43 € 147,89 € 279,52 € 581,87 € Grecia GR 84,58 € 150,67 € 223,13 € 354,76 € 657,11 € Paesi Bassi NL 64,06 € 75,43 € 147,89 € 279,52 € 581,87 € Ungheria HU 66,24 € 81,16 € 153,62 € 285,25 € 587,60 € Irlanda IE 74,36 € 98,77 € 171,24 € 302,86 € 605,21 € Italia 9 IT 66,24 € 81,16 € 153,62 € 285,25 € 587,60 € Lettonia LV 74,36 € 98,77 € 171,24 € 302,86 € 605,21 € Lituania LT 74,36 € 98,77 € 171,24 € 302,86 € 605,21 € Lussemburgo LU 64,06 € 75,43 € 147,89 € 279,52 € 581,87 € Portogallo PT 66,24 € 81,16 € 153,62 € 285,25 € 587,60 € Romania RO 74,36 € 98,77 € 171,24 € 302,86 € 605,21 € Slovacchia SK 66,24 € 81,16 € 153,62 € 285,25 € 587,60 € Slovenia SI 74,36 € 98,77 € 171,24 € 302,86 € 605,21 € Spagna 5 ES 66,24 € 81,16 € 153,62 € 285,25 € 587,60 € Svezia SE 74,36 € 98,77 € 171,24 € 302,86 € 605,21 € Regno Unito e Irlanda del Nord 8 GB 70,29 € 92,05 € 164,51 € 296,14 € 598,49 €
1.3 Procedura di reso e costi (per motivi non legati alla qualità)
Per i resi dovuti a motivi non legati alla qualità, la politica relativa ai costi di spedizione del reso è la seguente:
-
Utilizzando l'etichetta di reso di Kukirin:Sarà applicata una spesa di spedizione per il reso secondo la nostra tabella ufficiale delle tariffe di reso. L'importo esatto dipende dal paese di destinazione e dal peso lordo/dalle dimensioni del prodotto. Questo costo verrà detratto dal rimborso finale.
-
Reso organizzato autonomamente: Se scegli di rispedire l'articolo utilizzando il tuo corriere, Kukirin non detrarrà alcun costo di spedizione per il reso dal rimborso. Pagherai direttamente il costo di spedizione al corriere scelto.
Non spedire il tuo monopattino elettrico al nostro magazzino senza autorizzazione preventiva. Devi prima contattarci via e-mail per ricevere l'autorizzazione e l'indirizzo di spedizione corretto per il reso.
Nota: i clienti devono inviare un'e-mail al team di assistenza clienti di Kukirin per annullare qualsiasi ordine. Una volta approvata la richiesta di annullamento, Kukirin invierà un'e-mail di notifica di annullamento al cliente. I clienti non devono inviare pacchi di reso a Kukirin senza aver ricevuto questa notifica. Kukirin rifiuterà tutti i pacchi che non arrivano in tempo, e il cliente sarà responsabile di eventuali costi o perdite correlati.
2. Resi
2.1. Periodo e condizioni di reso
-
Puoi richiedere la sostituzione o il reso di un prodotto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto per motivi non legati alla qualità.
-
L'articolo restituito deve essere in condizioni impeccabili e rivendibili. Ciò include:
-
Il prodotto stesso, tutti gli accessori, la confezione originale, e tutte le etichette e le targhette allegate devono essere complete e integre.
-
L'aspetto del prodotto deve essere privo di segni o danni.
-
Nota importante: la presenza di danni o sporco su pneumatici, pedana o manubrio renderà l'articolo non rivendibile.
-
2.2
Procedura di reso e costi
- Per i resi dovuti a motivi non legati alla qualità, il costo di spedizione per il reso sarà addebitato in base al peso del monopattino elettrico.
- Non spedire il tuo monopattino elettrico al nostro magazzino senza autorizzazione preventiva. Devi prima contattarci via e-mail per ricevere l'autorizzazione e l'indirizzo di spedizione corretto per il reso.
-
Procedura:
-
Contattaci all'indirizzo info@kukirin.it.com per richiedere un reso e ottenere l'indirizzo di reso.
- Una volta approvata via e-mail, se il cliente utilizza l'etichetta di reso fornita da Kukirin, il costo di spedizione per il reso (calcolato in base al peso del monopattino elettrico) verrà detratto dall'importo dell'ordine.
- Se il cliente desidera restituire il pacco autonomamente, deve contattarci in anticipo. Il cliente pagherà direttamente il costo di spedizione al corriere scelto. I resi inviati senza contatto preventivo non saranno idonei al rimborso.
-
2.3. Dettagli del rimborso
-
Per i resi che soddisfano tutte le condizioni (prodotto integro, confezione completa), rimborseremo l'intero prezzo del prodotto (meno il costo di spedizione per il reso applicabile in base alla nostra tabella delle tariffe).
-
Se il prodotto viene ritenuto non rivendibile a causa di problemi come sporco o danni agli pneumatici, alla pedana o al manubrio, riceverai un rimborso di solo il 50% del costo del prodotto.
3. Danni e problemi durante la spedizione
I clienti possono rifiutare il pacco a causa di gravi danni da spedizione (che ne compromettano l'uso funzionale, causino una grave deformazione della struttura principale del prodotto o ne pregiudichino in qualsiasi modo le normali funzioni) e intentare una causa contro la compagnia di spedizione. Contattaci all'indirizzo info@kukirin.it.com e fornisci prove fotografiche o video per risolvere la perdita o il danneggiamento grave di parti o altri problemi legati alla qualità. Per i difetti del prodotto, noi di Kukirin faremo ogni sforzo per assisterti e fornire supporto tecnico per risolvere i problemi semplici. Kukirin fornirà inoltre i ricambi necessari e coprirà tutti i costi di riparazione associati ai danni.
Sono richieste foto e/o video come prova per comprendere meglio il problema e risolverlo efficacemente.
Nota: le seguenti situazioni saranno considerate minori e non saranno soggette alla politica di sostituzione o rimborso gratuito: danni lievi alla confezione esterna.
(1) Graffi lievi o distacco della vernice sul prodotto.
(2) Parti pieghevoli piegate durante il trasporto.
(3) Parti sostituibili del monopattino sul manubrio.
(4) Danni a parti o consumabili dopo un certo periodo di utilizzo.
4. Clausola relativa ai danni riscontrati all'arrivo
Dopo aver ricevuto il prodotto, se il cliente riscontra che il prodotto è danneggiato o difettoso, deve inviarci un feedback via e-mail entro 7 giorni dalla data di ricezione del prodotto e fornire i materiali di supporto pertinenti. Verificheremo e gestiremo la richiesta il prima possibile dopo aver ricevuto il feedback e i materiali di supporto del cliente. Se viene confermato che il prodotto è danneggiato o difettoso, la Parte A lo sostituirà gratuitamente o rimborserà l'intero importo e sosterrà tutti i costi logistici. Se il cliente invia un feedback sui danni o difetti del prodotto più di 7 giorni dopo, non sarà considerato come danneggiato all'arrivo e verrà gestito secondo la normale procedura di gestione dei problemi di qualità post-vendita. Il tempo viene calcolato come 7 giorni dalla consegna effettiva delle informazioni logistiche.
Nota: Collaboriamo con ogni negozio di monopattini affinché abbiano la propria politica e le proprie procedure di reso. Non accettiamo resi per articoli acquistati presso negozi di monopattini. Contatta il punto vendita di acquisto per discutere della loro politica di reso.
5. Costi e articoli non rimborsabili
Costi:
Se il monopattino è già stato spedito dal magazzino, il cliente sarà responsabile del pagamento del costo di spedizione per il reso applicabile in base alla nostra tabella ufficiale delle tariffe. Se la confezione della merce restituita non rispetta le specifiche e comporta costi di spedizione aggiuntivi, il cliente sarà responsabile di tali spese.
Articoli non rimborsabili:
(1) Ricambi e tutti gli accessori.
(2) Danni causati da fattori umani.
(3) Ordini speciali.
(4) Articoli usati, salvo in circostanze estreme di danneggiamento/difetto
(5) Carte regalo e omaggi.
Nota: alcuni rimborsi potrebbero richiedere più tempo per essere elaborati rispetto ad altri. Se non hai ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@kukirin.it.com.