Politica di rimborso e reso

Si prega di leggere attentamente quanto segue per comprendere la nostra politica di reso e rimborso per tutti i monopattini elettrici venduti su www.kukirin.it.com.

(Nota: conservare la scatola di imballaggio originale; non danneggiare la scatola di imballaggio per futuri resi)

Per difetti del prodotto: Kukirin farà ogni sforzo per servirvi e fornire supporto tecnico per risolvere problemi semplici. Kukirin fornirà anche le parti di ricambio necessarie e coprirà tutti i costi di riparazione associati ai danni.
Per avere diritto a un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, non indossato, non utilizzato, o con un chilometraggio sul contachilometri del monopattino elettrico inferiore a cinque chilometri (3 miglia), senza segni di odore, sporco, polvere, ecc., e deve includere tutti gli articoli all'interno della scatola di imballaggio (caricabatterie, chiavi, attrezzi, pompa in regalo, ecc.) e l'imballaggio originale. Avrete anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

1. Annullamento dell'ordine

1.1 Prima della spedizione:
Ordini di monopattini elettrici: Se annullate un ordine di monopattino elettrico entro il nostro periodo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine ma prima che lo spediamo. Se una richiesta di annullamento viene effettuata dopo la spedizione, una commissione fissa di 180 euro verrà trattenuta dall'importo dell'ordine per coprire parzialmente i costi di spedizione. Non possiamo intercettare o annullare ordini spediti. Se rifiutate la consegna, il vostro ordine ci verrà restituito e rimborseremo il prezzo d'acquisto meno 180 euro sul vostro metodo di pagamento originale. Se un cliente ordina il modello sbagliato e desidera effettuare un nuovo ordine, non verranno addebitate commissioni dopo aver ricevuto il secondo ordine.

Giorni supportati per l'annullamento dell'ordine: I consumatori possono richiedere di annullare il proprio ordine entro 2 giorni dall'effettuazione tramite il nostro sito web.

Di solito elaboriamo e spediamo gli ordini entro 1 giorno dall'effettuazione dell'ordine. Se un consumatore avvia una richiesta di annullamento prima che l'ordine sia spedito ed entro il periodo di annullamento specificato, l'ordine verrà annullato senza alcun costo.

Si prega di notare che una volta spedito l'ordine, le richieste di annullamento non possono essere accettate e i consumatori dovranno seguire la nostra politica di reso per eventuali resi.

(2) Ordini di accessori: Se il consumatore avvia una richiesta prima della spedizione ed entro 1 giorno dal periodo di annullamento specificato sul sito web, consentiremo l'annullamento dell'ordine.

1.2 Dopo la spedizione:
Se si richiede di annullare un ordine dopo che è stato spedito, sarà necessario pagare una tassa di spedizione per il reso di 180 euro. Kukirin fornirà un'etichetta di reso per il corriere designato per il ritiro del pacco. Se un cliente decide di organizzare un reso autonomamente e ha ricevuto la conferma dal team di assistenza clienti di Kukirin, il cliente è responsabile di garantire il trasporto sicuro e la corretta restituzione della merce. Il cliente deve scegliere un servizio di spedizione con conferma di firma e si consiglia vivamente di aggiungere un'assicurazione di spedizione aggiuntiva ai pacchi di reso. Kukirin non è responsabile per eventuali danni, perdite o altri eventi relativi alla merce organizzata dal cliente.

Nota: i clienti devono inviare un'e-mail al team di assistenza clienti di Kukirin per annullare qualsiasi ordine. Una volta approvata la richiesta di annullamento, Kukirin invierà un'e-mail di notifica di annullamento al cliente. I clienti non devono inviare pacchi di reso a Kukirin senza aver ricevuto questa notifica. Kukirin rifiuterà tutti i pacchi che non arrivano in tempo e il cliente sarà responsabile per eventuali costi o perdite correlate.

2. Resi

2.1. Periodo e condizioni di reso

È possibile richiedere un cambio o un reso del prodotto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto per problemi non legati alla qualità.
L'articolo restituito deve essere in condizioni perfette e rivendibili. Questo include:
- Il prodotto stesso, tutti gli accessori, l'imballaggio originale, e tutte le etichette e i cartellini di accompagnamento devono essere completi e intatti.
- L'aspetto del prodotto deve essere privo di qualsiasi segno o danno.
- Nota Importante: La presenza di danni o sporco sui pneumatici, sulla pedana o sullo stelo renderà l'articolo non rivendibile.

2.2 Processo e costi di reso

Per i resi dovuti a problemi non di qualità, si applica una tariffa di spedizione per il reso di 180 euro.
Si prega di non rispedire il monopattino elettrico al nostro magazzino senza previa autorizzazione. È necessario prima contattarci via e-mail per ricevere l'approvazione e l'indirizzo corretto per la spedizione di ritorno.
Processo:
1. Contattateci all'indirizzo info@kukirin.it.com per richiedere un reso e ottenere l'indirizzo di spedizione.
2. Una volta approvata via email, Kukirin fornirà un'etichetta di reso per il corriere designato per ritirare il pacco.

2.3. Dettagli del rimborso

Per i resi che soddisfano tutte le condizioni (prodotto integro, imballaggio completo), rimborseremo il prezzo intero del prodotto (meno la tassa di spedizione per il reso di 180 euro).
Se il prodotto viene considerato non rivendibile a causa di problemi come sporco o danni ai pneumatici, alla pedana o allo stelo, riceverete un rimborso di soltanto il 50% del costo del prodotto.

3. Danni e problemi di spedizione

I clienti possono rifiutare il pacco a causa di gravi danni di spedizione (che influiscono sull'uso funzionale, causano una grave deformazione della struttura principale del prodotto o ne compromettono le normali funzioni in qualsiasi modo) e presentare una denuncia contro la compagnia di spedizioni. Contattateci all'indirizzo info@kukirin.it.com e fornite prove fotografiche o video per risolvere parti perse e gravemente danneggiate o altri problemi legati alla qualità. Per i difetti del prodotto, Kukirin farà ogni sforzo per servirvi e fornire supporto tecnico per risolvere problemi semplici. Kukirin fornirà anche le parti di ricambio necessarie e coprirà tutti i costi di riparazione associati ai danni.

Foto e/o video sono richiesti come prova per comprendere meglio il problema e risolverlo efficacemente.

Nota: le seguenti situazioni saranno considerate minori e non applicabili alla politica di cambio o rimborso gratuito: danni minori all'imballaggio esterno.
(1) Graffi minori o scrostature della vernice sul prodotto.
(2) Parti pieghevoli piegate a causa del trasporto.
(3) Parti sostituibili dello scooter sul manubrio.
(4) Danni a parti o materiali di consumo dopo un certo periodo di utilizzo.

4. Clausola di gestione dei danni all'arrivo
Dopo aver ricevuto il prodotto, se il cliente riscontra che il prodotto è danneggiato o difettoso, dovrà comunicarcelo via e-mail entro 7 giorni dalla data di ricevimento del prodotto e fornire la documentazione di supporto pertinente. Verificheremo e gestiremo il caso il prima possibile dopo aver ricevuto il feedback del cliente e la documentazione di supporto. Se viene confermato che il prodotto è danneggiato o difettoso, la Parte A lo sostituirà gratuitamente o rimborserà l'intero importo e si farà carico di tutti i costi logistici. Se il cliente presenta un feedback su danni o difetti del prodotto più di 7 giorni dopo, non sarà considerato come danneggiato all'arrivo e sarà gestito in conformità con il normale processo di gestione dei problemi di qualità post-vendita. Il tempo è calcolato come 7 giorni dalla consegna effettiva delle informazioni logistiche.

Nota: Collaboriamo con ogni negozio di scooter per avere le proprie politiche e procedure di reso. Non accettiamo resi per articoli acquistati presso negozi di scooter. Si prega di contattare il luogo di acquisto per discutere la loro politica di reso.

5. Costi e articoli non rimborsabili

Commissioni:
Se lo scooter è già stato spedito dal magazzino, il cliente sarà responsabile del pagamento di una tassa di spedizione per il reso di 180 euro. Se l'imballaggio della merce restituita non è conforme alle specifiche e comporta costi di spedizione aggiuntivi, il cliente sarà responsabile di tali spese.

Articoli non rimborsabili:
(1) Parti di ricambio e tutti gli accessori.
(2) Danni causati da fattori umani.
(4) Articoli usati a meno che non siano danneggiati/difettosi in circostanze estreme
(5) Carte regalo e omaggi.

Nota: alcuni rimborsi potrebbero richiedere più tempo per essere elaborati rispetto ad altri. Se non avete ricevuto il rimborso, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@kukirin.it.com.