Politica di rimborso e reso

Si prega di leggere attentamente quanto segue per comprendere la nostra politica di reso e rimborso per tutti gli scooter elettrici venduti su www.kukirin.it.com.

(Nota: conservare la confezione originale; non danneggiare la confezione per resi futuri)

Per difetti del prodotto: Kukirin farà tutto il possibile per assistervi e fornirvi supporto tecnico per risolvere problemi semplici. Kukirin fornirà inoltre i pezzi di ricambio necessari e coprirà tutti i costi di riparazione associati ai danni.
Per poter usufruire del reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato, non utilizzato o con un chilometraggio sul contachilometri del monopattino elettrico inferiore a cinque chilometri (3 miglia), senza segni di odore, sporco, polvere, ecc. e deve includere tutti gli articoli all'interno della scatola di imballaggio (caricabatterie, chiavi, attrezzi, pompa regalo, ecc.) e la confezione originale. Sarà inoltre necessario presentare la ricevuta o la prova d'acquisto.


1. Annullamento dell'ordine

1.1 Prima della spedizione:
Ordini di monopattini elettrici: se annulli un ordine di monopattini elettrici entro il periodo di spedizione successivo all'ordine, ma prima della spedizione, verrà trattenuta una commissione fissa di 180 euro dall'importo dell'ordine per coprire parzialmente le spese di spedizione. Non possiamo intercettare o annullare gli ordini spediti. Se rifiuti la consegna, ti restituiremo l'ordine e ti rimborseremo il prezzo di acquisto meno 180 euro sul metodo di pagamento originale. Se un cliente ordina il modello sbagliato e desidera effettuare un nuovo ordine, non verrà addebitata alcuna commissione dopo aver ricevuto il secondo ordine.

Giorni supportati per l'annullamento dell'ordine : I consumatori possono richiedere di annullare il loro ordine entro 2 giorni dall'effettuazione dello stesso tramite il nostro sito web.

Solitamente elaboriamo e spediamo gli ordini entro 1 giorno dalla loro effettuazione. Se un consumatore invia una richiesta di annullamento prima della spedizione dell'ordine ed entro il periodo di annullamento specificato, l'ordine verrà annullato senza alcun addebito.

Si prega di notare che una volta spedito l'ordine, le richieste di annullamento non potranno essere accettate e i consumatori dovranno seguire la nostra politica di reso per qualsiasi reso.


(2) Ordini accessori: se il consumatore avvia una domanda prima della spedizione ed entro 1 giorno dal periodo di cancellazione specificato sul sito web, consentiremo la cancellazione dell'ordine.

1.2 Dopo la spedizione:
Se richiedi di annullare un ordine dopo che è stato spedito, dovrai pagare una commissione di spedizione di reso di 180 euro . Kukirin fornirà un'etichetta di reso al corriere designato per il ritiro del pacco di reso. Se un cliente decide di organizzare un reso in modo indipendente e ha ricevuto conferma dal servizio clienti di Kukirin, è responsabile di garantire il trasporto sicuro e la restituzione della merce. Il cliente deve scegliere un servizio di spedizione con conferma di firma e consigliamo vivamente di aggiungere un'assicurazione di spedizione aggiuntiva per i pacchi di reso. Kukirin non è responsabile per eventuali danni, smarrimenti o altri eventi relativi alla merce organizzata dal cliente.

Nota: i clienti devono inviare un'e-mail al servizio clienti di Kukirin per annullare qualsiasi ordine. Una volta approvata la richiesta di annullamento, Kukirin invierà un'e-mail di notifica di annullamento al cliente. I clienti non devono inviare pacchi di reso a Kukirin senza aver ricevuto questa notifica. Kukirin rifiuterà tutti i pacchi che non arriveranno in tempo e il cliente sarà responsabile di eventuali costi o perdite correlati.


2. Resi

2.1. Periodo e condizioni di reso

  • È possibile richiedere la sostituzione o il reso del prodotto entro 7 giorni dalla ricezione dello stesso per problemi non correlati alla qualità.

  • L'articolo restituito deve essere in perfette condizioni e rivendibile . Ciò include:

    • Il prodotto stesso , tutti gli accessori , la confezione originale e tutte le etichette e i cartellini allegati devono essere completi e non danneggiati.

    • L'aspetto del prodotto non deve presentare segni o danni.

    • Nota importante : la presenza di danni o sporcizia sugli pneumatici, sulla pedana o sullo stelo renderà l'articolo non rivendibile.

2.2 Procedura di reso e commissioni

  • Per i resi dovuti a problemi non qualitativi, verrà applicata una spesa di spedizione di reso pari a 180 euro .

  • Si prega di non rispedire il monopattino elettrico al nostro magazzino senza previa autorizzazione. È necessario contattarci via e-mail per ricevere l'approvazione e l'indirizzo corretto per la spedizione del reso.

  • Processo:

    1. Contattaci all'indirizzo info@kukirin.it.com per richiedere un reso e ottenere l'indirizzo di reso.

    2. Una volta approvato via e-mail, Kukirin fornirà un'etichetta di reso affinché il corriere designato ritiri il pacco.

2.3. Dettagli del rimborso

  • Per i resi che soddisfano tutte le condizioni (prodotto integro, imballaggio completo), rimborseremo l'intero prezzo del prodotto (meno le spese di spedizione di reso pari a 180 euro).

  • Se il prodotto viene ritenuto non rivendibile a causa di problemi quali sporcizia o danni agli pneumatici, alla pedana o all'attacco manubrio , riceverai un rimborso pari solo al 50% del costo del prodotto.


3. Danni e problemi durante la spedizione

I clienti possono rifiutare il pacco a causa di gravi danni durante il trasporto (che compromettano l'uso funzionale, causino gravi deformazioni della struttura principale del prodotto o ne compromettano in qualsiasi modo il normale funzionamento) e intentare un'azione legale contro la compagnia di spedizione. Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@kukirin.it.com e di fornire prove fotografiche o video per risolvere eventuali problemi relativi a parti perse o gravemente danneggiate o altri problemi di qualità. In caso di difetti del prodotto, Kukirin farà tutto il possibile per assistervi e fornire supporto tecnico per risolvere problemi semplici. Kukirin fornirà inoltre i pezzi di ricambio necessari e coprirà tutti i costi di riparazione associati ai danni.

Sono necessarie foto e/o video come prova per comprendere meglio il problema e risolverlo in modo efficace.

Nota: le seguenti situazioni saranno considerate di lieve entità e non applicabili alla politica di cambio o rimborso gratuito: danni di lieve entità alla confezione esterna.
(1) Piccoli graffi o vernice scrostata sul prodotto.
(2) Parti pieghevoli piegate a causa del trasporto.
(3) Parti dello scooter sostituibili sul manubrio.
(4) Danni a parti o materiali di consumo dopo un certo periodo di utilizzo.


4. Clausola di gestione dei danni all'arrivo
Dopo aver ricevuto il prodotto, se il cliente riscontra che il prodotto è danneggiato o difettoso, è tenuto a fornirci un feedback via e-mail entro 7 giorni dalla data di ricezione del prodotto e a fornire la documentazione di supporto pertinente. Verificheremo e gestiremo la questione il prima possibile dopo aver ricevuto il feedback e la documentazione di supporto del cliente. Se viene confermato che il prodotto è danneggiato o difettoso, la Parte A lo sostituirà gratuitamente o rimborserà l'intero importo e si farà carico di tutti i costi logistici. Se il cliente invia un feedback su danni o difetti del prodotto oltre i 7 giorni, il prodotto non sarà considerato danneggiato all'arrivo e verrà gestito in conformità con la normale procedura di gestione dei problemi di qualità post-vendita. Il tempo è calcolato in 7 giorni dalla consegna effettiva delle informazioni logistiche.

Nota: collaboriamo con ogni negozio di scooter per stabilire le proprie politiche e procedure di reso. Non accettiamo resi per articoli acquistati presso negozi di scooter. Si prega di contattare il punto vendita per discutere le relative politiche di reso.


5. Commissioni e articoli non rimborsabili

Commissioni:
Se lo scooter è già stato spedito dal magazzino, il cliente sarà responsabile del pagamento di una spesa di spedizione per il reso pari a 180 euro . Se l'imballaggio della merce restituita non è conforme alle specifiche e comporta costi di spedizione aggiuntivi, il cliente sarà responsabile di tali spese.

Articoli non rimborsabili:
(1) Parti di ricambio e tutti gli accessori.
(2) Danni causati da fattori umani.
(3) Ordini speciali.
(4) Articoli usati a meno che non siano danneggiati/difettosi in circostanze estreme
(5) Carte regalo e omaggi.


Nota: alcuni rimborsi potrebbero richiedere più tempo di altri. Se non hai ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@kukirin.it.com.